{"id":271,"date":"2023-02-15T13:52:58","date_gmt":"2023-02-15T12:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/?post_type=docs&p=271"},"modified":"2026-05-28T15:19:23","modified_gmt":"2026-05-28T13:19:23","password":"","slug":"die-nodes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/?docs=die-nodes","title":{"rendered":"Nodes"},"content":{"rendered":"\n

Die Dienstdefinition findet in dem grafischen Tool „Map Studio“ statt. Mit Hilfe dieses Tools werden einzelne Nodes zu einem Gesamtablaufplan f\u00fcr die Anrufverteilung (Routingplan) kombiniert.
In diesem Abschnitt werden alle verf\u00fcgbaren Nodes (Funktionsbl\u00f6cke) und deren Parameter beschrieben.
Die Namen der Nodes sind systembedingt nur in englischer Sprache verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

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Answer Call<\/h2>\n\n\n\n

Wenn dieser Node ausgef\u00fchrt wird, wird das eingehende Gespr\u00e4ch vom IN-Servicemanager angenommen.
Standardm\u00e4\u00dfig werden die eingehenden Gespr\u00e4che vom IN-ServiceManager nicht beantwortet.
Dieser Node hat keine konfigurierbaren Parameter.<\/p>\n\n\n\n

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Branch on Area Code<\/h2>\n\n\n\n

Dieser Node erm\u00f6glicht es eine von der Vorwahl des Anrufers abh\u00e4ngige Verzweigung im Dienst zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n

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Hierzu ist es notwendig zun\u00e4chst eine Vorwahlliste zu definieren. Diese Vorwahllisten k\u00f6nnen Sie im Hauptmen\u00fc „Dienste“ unter „Vorwahlen“ konfigurieren.
Diese Listen k\u00f6nnen aus bereits im System vordefinierten Gebieten (Bundesl\u00e4nder) und\/oder einzelnen manuell eingegebenen Vorwahlen bestehen.
Unter dem Hilfethema „Vorwahllisten“ finden Sie n\u00e4here Informationen zur Erstellung.<\/p>\n\n\n\n

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Sobald Sie ihre individuelle Liste zusammengestellt und gespeichert haben, k\u00f6nnen Sie diese im Node „Branch on Area Code“ benutzen.
Wenn der Anrufer aus der angegebenen Vorwahlliste kommt, wird der Dienst hinter dem „Matched“-Ausgang weitergef\u00fchrt, wenn der Anrufer nicht aus der Vorwahlliste kommt, wird der Dienst hinter dem „Not Matched“ Ausgang weiter ausgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Beispielroutingplan Vorwahlen<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Branch on Company Variable<\/h2>\n\n\n\n

Dieser Node erm\u00f6glicht es eine dienst\u00fcbergreifende „zentrale Schaltung“ zu konfigurieren. Die Node kann in mehreren Routingpl\u00e4nen parallel eingesetzt werden und dann \u00fcber die Funktion „Globale Variablen“ aktiviert werden.
Ein m\u00f6glicher Anwendungsfall ist eine Notfall-Situation. In diesem Fall sollen s\u00e4mtliche Servicerufnummern nicht mehr „normal“ geroutet werden, sondern durch die Aktivierung auf eine zentrale Notfall-Ansage umgeleitet werden. <\/p>\n\n\n\n

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Voraussetzung ist das eine entsprechende „Company Variable“ definiert wurde. W\u00e4hlen sie hierf\u00fcr den Men\u00fcpunkt „Globale Variablen“ aus.<\/p>\n\n\n\n

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Sie vergeben hierzu einen Namen und ein „Tag“. Dieser „Tag“ wird sp\u00e4ter in den Parametern der Node eingegeben.
Die Steuerung erfolgt \u00fcber das Setzen des Hakens im Schaltk\u00e4stchen „Aktiv“.
Im Dienst f\u00fcr die Servicenummer wird der Ausgang „True“ bei „Aktiv“-gesetzt und „False“ bei „Aktiv“ nicht-gesetzt genommen.
Wurde die Node nicht korrekt eingerichtet erfolgt das weitere Routing \u00fcber den Ausgang „Failed“.
Beispielroutingplan<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Branch on Number List<\/h2>\n\n\n\n

Mit diesem Node wird gepr\u00fcft, ob sich die Vorwahl eine \u00fcbermittelten Rufnummer in einer Rufnummernliste befindet. <\/p>\n\n\n\n

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Die Pr\u00fcfung erfolgt nicht auf Basis der gesamten Rufnummer, sondern bezieht sich auf die Vorwahl (Pr\u00e4fix). Werden z.B. in der Nummernliste die Mobilfunkvorwahlen (0170, 0171, …etc) konfiguriert, werden die ersten Stellen der \u00fcbermittelten Rufnummer gepr\u00fcft um eine m\u00f6gliche \u00dcbereinstimmung festzustellen.
Die zu pr\u00fcfende Rufnummer wird konfiguriert, indem auf den Node geklickt wird und im Bereich links unter den Node-Parametern das „+“ klickt. Hier kann nun eine Rufnummer entweder als Konstante oder auch als Variable vom Typ „String“ angegeben werden.
Die Nummernlisten werden \u00fcber den separaten Men\u00fcbereich „Nummernliste“ konfiguriert.<\/p>\n\n\n\n

Nummernlisten<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Branch on Time Ranges<\/h2>\n\n\n\n

Mit diesem Node kann im Servicenummern-Dienst gepr\u00fcft werden, ob der Anruf in einem definierten Zeitfenster stattfindet, z.B. ruft der Anrufer w\u00e4hrend oder ausserhalb der Arbeitszeiten an.<\/p>\n\n\n\n

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Der Node kann auf ein oder mehrere Zeitbereiche verzweigen (maximal 30). Neue Zeitbereiche werden durch Rechts-Klick auf den Node und „Add Match Branch“ hinzugef\u00fcgt.
Die einzelnen Zeitbereiche werden auf der linken Men\u00fcleiste unter „Zeitintervalle“ konfiguriert. <\/p>\n\n\n\n

-> Zeitintervalle<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Change Variable Type<\/h2>\n\n\n\n

Unter Umst\u00e4nden kann es notwendig sein den Variablentyp einer Variablen zu \u00e4ndern, z.B. einen „String“ in eine „Phonenumber“.
Der Node „Change Variable Type“ stellt diese Funktion zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n

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In der Sektion „From“ kann nur eine Variable eines bestimmten Typs angegeben werde, jedoch ist es m\u00f6glich diese eine Eingansvariable im aus der „From“-Sektion in mehrere Variablen in der „To“ Sektion umzuwandeln.
Wenn die Konvertierung erfolgreich war, verzweigt der Node aus dem „Success“ Ausgang, in allen anderen F\u00e4llen aus dem „Failed“-Ausgang.<\/p>\n\n\n\n

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Check Call Type<\/h2>\n\n\n\n

Dieser Node verzweigt auf Basis des Ursprung des eingehenden Anrufs.
Es kann zwischen dem urspr\u00fcnglichen Anrufer oder der Umleitung des eingehenden Anrufs unterschieden werden. <\/p>\n\n\n\n

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Der Node muss mit folgenden Parametern konfiguriert werde:<\/p>\n\n\n\n