{"id":284,"date":"2023-02-15T15:21:40","date_gmt":"2023-02-15T14:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/?post_type=docs&#038;p=284"},"modified":"2023-06-23T14:55:25","modified_gmt":"2023-06-23T12:55:25","password":"","slug":"der-anfang-auf-was-muss-ich-achten","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/?docs=der-anfang-auf-was-muss-ich-achten","title":{"rendered":"Routingpl\u00e4ne"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit der  Produktvariante &#8222;Premium&#8220; steht Ihnen der Zugang zum MapStudio zur Verf\u00fcgung. Hier\u00fcber k\u00f6nnen individuelle Anrufverteilungen (Routingpl\u00e4ne) f\u00fcr Ihre Servicerufnummern erstellt werden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seite &#8222;Routingpl\u00e4ne&#8220;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color wp-block-paragraph\">Um die Routingpl\u00e4ne zu verwalten, klicken Sie in der Men\u00fcleiste auf Dienste &gt; Routingpl\u00e4ne.<br>Ihnen wird links eine Liste s\u00e4mtlicher bereits angelegter Routingpl\u00e4ne angezeigt. <br>Sie k\u00f6nnen nun einen neuen Routingplan hinzuf\u00fcgen, bestehende Routingpl\u00e4ne bearbeiten oder duplizieren. F\u00fcr bereits erstellte Routingpl\u00e4ne kann zus\u00e4tzlich die Im- oder Export-Funktion genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"984\" height=\"706\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-32.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-285\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-32.png 984w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-32-300x215.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-32-768x551.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 984px) 100vw, 984px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erstellen eines Routingplans<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Konfiguration eines Routingplans erfolgt \u00fcber das Tool &#8222;MapStudio&#8220;. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Konfigurationsm\u00f6glichkeiten sind aufgrund einer Vielzahl von verf\u00fcgbaren Funktionsbl\u00f6cken (Nodes)  sehr umfangreich und erlauben es sehr individuelle Anrufverteilungen zu erstellen. <br>Dieser Abschnitt erl\u00e4utert die generelle Funktionsweise anhand eines einfachen Beispiels und gibt Ihnen einige hilfreiche Tipps zur erfolgreichen Erstellung Ihres eigenen Dienstes. <br>Weitere Beispiele finden sie unter dem Hilfepunkt &#8222;Beispielroutingpl\u00e4ne&#8220; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Routingpl\u00e4ne werden unabh\u00e4ngig von ihrer Servicerufnummer entwickelt und werden erst durch die Zuordnung zu einer Servicerufnummer aktiviert.<br>Sobald Sie \u00fcber die Taste &#8222;Hinzuf\u00fcgen&#8220; einen neuen Routingplan anlegen oder einen bestehenden Routingplan ausw\u00e4hlen, k\u00f6nnen Sie das Tool &#8222;MapStudio&#8220; durch das Klicken auf das MapStudio-Symbol rechts oben in der Ecke starten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"883\" height=\"404\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114040.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1023\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114040.png 883w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114040-300x137.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114040-768x351.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 883px) 100vw, 883px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Sie einen neuen Routingplan erstellen, befinden Sie sich nun auf einer (noch) leeren Arbeitsfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color wp-block-paragraph\">Die Grundlage f\u00fcr die Erstellung eines Routingplans bilden die sogenannten Nodes. Jede Node repr\u00e4sentiert einen bestimmten Funktionsumfang innerhalb des Routingplans.  Im Kapitel &#8222;Nodes&#8220; werden die Funktionen genauer erl\u00e4utert.<br>Um alle verf\u00fcgbaren Nodes anzuzeigen klicken Sie auf das &#8222;Buch\/Bibliothek&#8220;-Symbol. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"627\" height=\"389\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114426.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1024\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114426.png 627w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114426-300x186.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 627px) 100vw, 627px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die grundlegenden Prinzipien des MapStudios und die Verwendung von Nodes zu erl\u00e4utern betrachten wir einen einfachen Anwendungsfall.<br>Beispiel: Die Anrufe auf eine  Servicerufnummer sollen auf eine bestimmte Zielrufnummer geleitet werden. <br>Um diesen Routingplan in MapStudio zu erstellen, ben\u00f6tigen wir 3 Nodes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inbound Call<\/li>\n\n\n\n<li>Outdial<\/li>\n\n\n\n<li>End Call<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"635\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114648.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1025\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114648.png 635w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114648-300x300.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Screenshot-2023-06-23-114648-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch das Anklicken der drei Nodes in der Bibliothek werden Ihnen diese zur Erstellung des Routingplans im &#8222;Node Types&#8220; Fenster angezeigt. <br>Klicken Sie auf einen Node und bewegen Sie das Element per Drag&amp;Drop auf die Arbeitsfl\u00e4che. Wiederholen Sie das mit jedem der drei Nodes. <br>Auf Ihrer Arbeitsfl\u00e4che sollten sich nun die 3 Nodes befinden und es sollte in etwa so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"404\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-37-1024x404.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-297\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-37-1024x404.png 1024w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-37-300x118.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-37-768x303.png 768w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-37.png 1270w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nodes m\u00fcssen nun zu einem Routingplan verbunden werden, um den genauen  Ablauf der Anrufweiterleitung festzulegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der &#8222;Inbound Call&#8220;-Node ist immer der Anfangs-Node. Hier startet der Routingplan. <br>Der Routingplan soll als n\u00e4chstes auf die Zielrufnummer vermitteln, also verbinden wir den Ausgang des &#8222;Inbound Call&#8220;- Nodes mit dem &#8222;Outdial&#8220;-Node. <br>Der &#8222;Outdial&#8220;-Node verf\u00fcgt zus\u00e4tzlich \u00fcber 3 weitere Optionen f\u00fcr den Fall einer fehlgeschlagenen Vermittlung auf die Zielrufnummer. In Abh\u00e4ngigkeit f\u00fcr den Grund (&#8222;Timeout\/Ziel nicht erreicht&#8220;, &#8222;Busy\/Besetzt&#8220; oder &#8222;Other Failure\/alle anderen Fehler&#8220;) warum die urspr\u00fcngliche Zielrufnummer erreicht wurde k\u00f6nnten hier alternative Zielrufnummern angegeben werden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wir verbinden aber in diesem Beispiel alle Ausg\u00e4nge mit dem &#8222;End Call&#8220;-Node. Das bedeutet, dass der Anruf beendet werden soll, falls das Gespr\u00e4ch nicht angenommen werden konnte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihre Arbeitsfl\u00e4che sollte nun in etwa so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"398\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-38-1024x398.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-298\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-38-1024x398.png 1024w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-38-300x117.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-38-768x299.png 768w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-38.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color wp-block-paragraph\">Der Routingplan ist nun so gut wie fertig. <br>Als letzte Information m\u00fcssen wir noch die Zielrufnummer anlegen, auf die die eingehenden Anrufe weitervermittelt werden sollen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color wp-block-paragraph\">Klicken Sie hierzu auf den &#8222;Outdial 0&#8220; &#8211; Node auf der Arbeitsfl\u00e4che (nicht auf den links in der Node-Palette). Auf der linken Seite \u00f6ffnet sich nun ein Bereich, in dem Sie den &#8222;Outdial&#8220; &#8211; Node fertig konfigurieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klicken Sie nun auf das &#8222;+&#8220; neben den Options. <br>Klicken Sie auf das &#8222;+&#8220; neben der &#8222;Outdial Number&#8220; und geben Sie die Rufnummer ein, auf die Ihr Routingplan vermitteln soll. <br>Der Bildschirm sollte nun in etwa so aussehen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"566\" src=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-39-1024x566.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-299\" srcset=\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-39-1024x566.png 1024w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-39-300x166.png 300w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-39-768x424.png 768w, https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-39.png 1176w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Dienst ist nun fertig konfiguriert und muss nur noch gespeichert werden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den Routingplan abzuspeichern, dr\u00fccken Sie auf den Pfeil auf der linken Seite des Arbeitsplatzes (gleich \u00fcber dem &#8222;Buch&#8220;). Ihr Routingplan sollte fehlerfrei sein, klicken Sie nun auf &#8222;Publish&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fertig! Ihr erster Dienst kann nun einer Servicenummer zugeordnet werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Produktvariante &#8222;Premium&#8220; steht Ihnen der Zugang zum MapStudio zur Verf\u00fcgung. Hier\u00fcber k\u00f6nnen individuelle Anrufverteilungen (Routingpl\u00e4ne) f\u00fcr Ihre Servicerufnummern erstellt werden. Seite &#8222;Routingpl\u00e4ne&#8220; Um die Routingpl\u00e4ne zu verwalten, klicken Sie in der Men\u00fcleiste auf Dienste &gt; Routingpl\u00e4ne.Ihnen wird links eine Liste s\u00e4mtlicher bereits angelegter Routingpl\u00e4ne angezeigt. 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