Sie k\u00f6nnen die vorgegebenen Routingpl\u00e4ne verwenden, aber nicht ver\u00e4ndern.
Sie k\u00f6nnen sie duplizieren, unter einem neuen Namen abspeichern und das Duplikat anschlie\u00dfend bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n
Eine Einf\u00fchrung zum Thema Routingpl\u00e4ne finden Sie hier: Routingpl\u00e4ne<\/a> Dies ist ein ganz einfacher Plan, mit dem eine Ansage als alleiniges Ziel f\u00fcr eine Servicerufnummer hinterlegt werden kann. <\/p>\n\n\n\n So sieht der Routingplan im MapStudio aus. Sie k\u00f6nnen aber selbstverst\u00e4ndlich die Ansage auch direkt im Routingplan hinterlegen. Dies ist der von M-net voreingestellte Rufnummernplan, der auch Kunden des Standardnummerndienstes zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n\n\n\n Hier wird zun\u00e4chst abgefragt, ob die Anrufernummer eine Mobilfunknummer oder eine Rufnummer aus dem Ausland ist und ob daf\u00fcr eine Sperre aktiv ist. Ist dies nicht der Fall wird der Anrufer zur eingestellen Zielrufnummer vermittelt.<\/p>\n\n\n\n Eine Beschreibung des Nodes „Outdial“, der in unserem Beispiel den Namen „Zielrufnummer“ hat, finden Sie hier: Outdial<\/a><\/p>\n\n\n\n In diesem Routingplan wird zuerst ein Zeitplan abgefragt. Wie Sie diesen erstellen k\u00f6nnen, lesen Sie unter: Zeitinvervalle<\/a>. Dieses IVR besteht aus drei Ziele, wobei das Dritte als Abwurfplatz dient, falls eines der beiden anderen nicht erreichbar ist oder keine g\u00fcltige Auswahl getroffen wird.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Herzst\u00fcck dieses Routingsplans ist das DTMF-Men\u00fc. Eine ausf\u00fchrliche Beschreibung hierzu finden sie unter: Nodes Dtmf Men\u00fc<\/a>. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr dieses Szenario brauchen Sie: Im Routingplan wird zuerst die ‚globale Variable‘ abgefragt Nodes: Branch on company variable<\/a>, Globale Variable<\/a><\/p>\n\n\n\n Ist der tag „Gewinnspiel“, wie im obigen Beispiel, auf ‚Aktiv‘ gesetzt, werden die Calls im Verh\u00e4ltnis 90:10 verteilt, siehe dazu: Nodes: Percentage Routing<\/a>. Werden Gespr\u00e4che beim Ziel ‚Berlin‘ nicht angenommen (Timed out) oder ist das Ziel belegt (Busy), erfolgt eine Abfrage der Vorwahl-Liste ‚areacode demo‘. Nodes: Branch on Area Code<\/a>, Vorwahlen<\/a><\/p>\n\n\n\n Gespr\u00e4che aus den in der Liste eingetragenen Vorwahlbereichen, werden weitergeleitet zum Ziel ‚Frankfurt‘ (matched), alle anderen zum Ziel ‚M\u00fcnchen‘ (Not matched).<\/p>\n\n\n\n Ist das Ziel ‚M\u00fcnchen‘ besetzt oder wird das Gespr\u00e4ch dort nicht angenommen, wird ein zweites Mal die ‚globale Variable‘ abgefragt. Ist der tag ‚Gewinnspiel‘ aktiv (=True), erfolgt eine Ansage. Andernfalls wird das Gespr\u00e4ch weitergeleitet zur UMS-Box. UMS Rufnummern<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie ihre Servicerufnummer verl\u00e4ngern m\u00f6chten, haben Sie grunds\u00e4tzlich zwei M\u00f6glichkeiten, die zus\u00e4tzlich gew\u00e4hlten Ziffern auszuwerten,<\/p>\n\n\n\n Die eine Option hei\u00dft in unserem Beispiel „Telefonanlage“. Hier werden die zus\u00e4tzlich gew\u00e4hlten Ziffern an die Zielrufnummer angeh\u00e4ngt und diese wird verl\u00e4ngert.
Die einzelnen Nodes im Mapstudio sind hier ausf\u00fchrlich beschrieben: Nodes<\/a><\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nnur Ansage<\/h2>\n\n\n\n
Hinweise zum Hochladen oder Anlegen eine Ansage finden Sie unter: Audiodateien<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-29.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Im Node „Play Announcement“ steht „Audio filename“ auf „U – user configurable“, dadurch muss der Routingplan f\u00fcr den Austausch der Audiodatei nicht ver\u00e4ndert werden.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-4.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Daf\u00fcr stellen Sie „Audio filename“ um auf „L – Literal“ und w\u00e4hlen im drop down Men\u00fc eine vorher hochgeladene oder erstellte Audiodatei aus.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-9.png\")
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\n\n\n\nStandard Service<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-6-1024x557.png\")
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\n\n\n\neinfaches IVR mit Zeitplan<\/h2>\n\n\n\n
Des weiteren brauchen sie f\u00fcr diesen Plan zwei Ansagen. Eine f\u00fcr Anrufer, die au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten anrufen und eine zweite f\u00fcr Ihr IVR. Informationen dazu finden sie unter: Audiodateien<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-5.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Dem Anrufer werden zwei Auswahlm\u00f6glichkeiten angeboten. Ein m\u00f6gliches Beispiel f\u00fcr die Auswahlansagen k\u00f6nnte dann wie folgt aussehen:
„Falls Sie mit X verbunden werden wollen, dr\u00fccken sie die 1“ – „Falls sie mit Y sprechen wollen, dr\u00fccken Sie bitte die 2“.
Falls weder die 1 noch die 2 gedr\u00fcckt werden, wird der Anruf zum dritten Ziel, dem Abwurfplatz weitergeleitet.
Dieses dient ebenfalls als Ziel f\u00fcr den Fall das eines der beiden ersten Ziele besetzt ist oder der Anruf dort nicht entgegengenommen wird. Siehe dazu auch: Nodes Outdial<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-28-1024x560.png\")
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\n\n\n\nprozentuale Aufteilung & Vorwahlen<\/h2>\n\n\n\n
– eine globale Variable Globale Variable<\/a>
– eine Ansage Audiodateien<\/a>
– eine UMS Rufnummer UMS Rufnummer<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/image-24-1024x365.png\")
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Ist die Variable nicht aktiv, greift die Verteilung im Verh\u00e4ltnis 30:20:50.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-11-1024x443.png\")
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\n\n\n\nOverdial \/ \u00dcberwahl<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-14.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Ein Beispiel:
Nehmen wir an, die Servicerufnummer lautet: 0800-1234567, die Zielrufnummer ist die 089-452000.
W\u00e4hlt ein Anrufer die 0800-123456789 w\u00e4ren ’89‘ die ‚overdialled digits“, diese w\u00fcrden an die Zielrufnummer angeh\u00e4ngt, es w\u00fcrde also die 089-45200089 an das Ziel gesendet.
W\u00e4hlt der Anrufer die 0800-123456765, w\u00e4re das Ergebnis 089-45200065. Das bedeutet, die Auswertung der zus\u00e4tzlichen Ziffern erfolgt in der Telefonanlage, die Ziffern werden vom IN ohne Bewertung durchgereicht.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/hilfe.in-servicemanager.de\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-16.png\")
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